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生命中的光與影
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《世界是平的(outsourced)》

(以下有大雷,請酌情服用)


Todd一開始恨不得能早點離開對他而言簡直像是一場災難的印度,
小攤上的刨冰害他拉肚子、路上看起來純真的孩子會扒走他的錢包,
搭了幾個小時的車到孟買,才發現MacDonald其實是MacDonell,
而且沒有賣他最想吃的cheeseburger。


除了生活上的不適應外,他所面對的是一批口音重、沒有效率概念的員工,
在這裡,他的名字從未被正確發音過,他們總把音發成Toad(蟾蜍)。
他不僅必須解釋什麼是small talks,並且必須與當地原有的工作習性搏鬥,
(間隔主管室與員工工作區域的玻璃,甚至到要結束的時候才送來)
他抗拒認識印度(當他向員工講解將烙印打在牛身上的產品時毫不遲疑),
並試圖將美國講求效率的企業文化強加在員工身上,
使MPR(minutes-per-call rating )降低到6分鐘成為他最主要的目標。
(他剛到的時候,MPR超過12分鐘,當地主管尚以此自豪)
於是,他過得非常不快樂。直到有一天,一個偶遇的美國人告訴他,
"I was resisting India. Once I gave in, I did much better."



或許是受到這段話的啟發,Todd的態度開始產生微妙的轉變,
在Holi節這個可以將手上的粉彩擊在任何人身上、充滿色彩的節日裡,
Todd第一次真正敞開心胸面對他當下所處的世界與文化,
在陽光下,他緩緩地走入恆河,象徵著他開始融入當地的氛圍,
也象徵著Todd的新生,從這天起,他找到了與印度和平共處的方式。



他開始發現他所面對的這批員工,原來是如此地可愛,
他們熱愛這份工作,甚至熱愛公司產品(那些被Todd鄙為廉價品的東西),
只要給他們適度地鼓舞,他們甚至可以做得比美國員工更好。
在相互學習的過程中,員工們學的是工作的技能與美國文化,
Todd學的則是印度文化,與一種樂於生活的態度。

最後,就在Todd與印度員工因順利達成6分鐘目標而欣喜時,
美國的主管卻突然告訴Todd,客服部門將被再度外包給中國,
因為那邊的工資比印度更加低廉。

就在這一切成為泡影之際,沮喪意外地沒有襲擊這批快樂的人,
員工們因為受過這次訓練,容易在其它大公司找到新工作,
Todd也拒絕再度被派往中國,而選擇回到美國重新定位自己的生活。
一切就像印度三大神之一Kali所代表的「破壞」一般,
破壞不見得是壞事,它所帶來的可能是新的開始與希望。


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